1. Délais de préparation et d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 jours ouvrés maximum. Dans la grande majorité des cas, toute commande passée un jour ouvré avant 12h est expédiée le jour même.
2. Modes d’expédition et frais de livraison
2.1 France Métropolitaine
Pour toute livraison en France Métropolitaine, les frais de port sont offerts en :
-
-
Lettre suivie / Colis suivi
-
Relais Pickup (Chronopost / Colissimo selon disponibilité)
-
2.2 Expédition express
Une option d’expédition express via Chronopost (domicile ou relais Pickup) est disponible avec supplément, calculé automatiquement lors de la commande.
2.3 Hors France Métropolitaine
Pour les livraisons hors France Métropolitaine :
-
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement selon le poids, le volume et la destination.
-
Les éventuels frais de douane ou taxes locales restent à la charge du client.
3. Suivi des colis
Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi, communiqué par email dès l’expédition.
4. Retours et droit de rétractation
4.1 Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client peut envoyer une demande par email ou courrier indiquant clairement sa volonté de se rétracter.
Conditions pour que le retour soit accepté :
-
Le produit doit être neuf, non porté, non lavé, non utilisé.
-
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou un emballage garantissant sa protection.
-
Le retour doit être effectué uniquement en envoi suivi.
4.2 Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, les produits personnalisés (créés selon les choix du client : texte, prénom, date, visuel personnalisé, etc.) ne sont ni repris ni échangés.
4.3 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Seuls les retours effectués en envoi suivi sont acceptés.
4.4 Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
IGILLI – Tip Top Tshirt 647 chemin de l’Escure 06620 Le Bar-sur-Loup France
4.5 Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
-
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum.
-
Le remboursement porte sur le prix du produit.
-
Les frais d’expédition initiaux restent dus si la commande comportait des options payantes (ex : Chronopost express).
5. Colis non réclamés / adresse incorrecte
-
En cas de colis retourné pour adresse incomplète/erronée, non-réclamation en point relais ou non-livraison due à une erreur du client, un nouvel envoi pourra être effectué après règlement des frais de réexpédition.
-
Si le client préfère un remboursement, celui-ci sera effectué hors frais de livraison.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Tip Top Tshirt :
-
Le client doit contacter le service client sous 72h après réception.
-
Une preuve photo pourra être demandée.
-
Le remplacement ou remboursement sera effectué sans frais pour le client.
7. Service client
Pour toute question concernant l’expédition ou un retour : Contacyez-nous